نصنع جميع منتجاتنا بالحب والرعاية. ومع ذلك ، فإننا نتفهم أنه ربما تكون هناك ظروف معينة تؤدي إلى اضطرارك إلى إرجاع عنصر. لجعل هذه العملية مرنة بالنسبة لك ، فقد حددنا السياسة أدناه ، ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إرجاع الأقراط لأغراض تتعلق بالنظافة.

إرجاع عنصر غير مخصص.
لإرجاع عنصر ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريقنا على info@soeursjewellery.com في غضون 48 ساعة من استلام مشترياتك برقم الطلب. سيقوم فريقنا بالرد في غضون 24 ساعة مع عملية الاسترجاع والنموذج.

يجب أن نستلم العنصر الذي تم شراؤه والذي ترغب في إعادته في غضون 3 أيام من الإمارات العربية المتحدة و 14 يومًا من العملاء الدوليين لاستلام طلبك.

يجب أن يكون العنصر الذي ترغب في إرجاعه غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيتها فيه. ويجب أيضًا أن يكون في الحقيبة والمربع الأصلي المقدمين. العناصر التي تظهر بالية أو مستعملة لن يتم ردها وإعادتها إلى العميل.

بمجرد استلام مرتجعاتك وتفتيشها ، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا العنصر الذي تم إرجاعه. ستتم معالجة استرداد كامل للعنصر / العناصر (باستثناء أي رسوم توصيل) ، وسيتم تطبيق رصيد تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية ، في غضون 10-15 يومًا ، والتي قد تتقلب بناءً على أوقات المعالجة المصرفية.

إذا كنت تشحن عنصرًا يزيد عن 75 دولارًا ، فعليك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين الشحن. لا يمكننا ضمان أننا سوف نتلقى البند الذي تم إرجاعه. أي عناصر لا تصل إلينا هي مسؤولية العميل.

يرجى ملاحظة أن أي عناصر تم شراؤها في عينة بيع أو ترويج من موقعنا الإلكتروني غير قابلة للإرجاع.

العناصر المخصصة
للأسف ، منتجاتنا المخصصة غير مؤهلة للإرجاع. يرجى أيضًا ملاحظة أنه لا يمكن إلغاء طلبك أو تعديله بأي شكل من الأشكال بمجرد تقديم الطلب.

رسوم الشحن الدولية
الرجاء التأكد من أنك "تعود إلى البائع" في سبب حقل التصدير على ملصق البريد الخاص بك. يجب أن تذكر أيضًا أن العنصر ليس له قيمة بيع بالتجزئة ، ولا يمكننا قبول رسوم جمركية لاستلام المرتجعات.

يجب أن تستخدم المرتجعات الدولية خدمة يتم تتبعها وشحنها للعودة حيث لا يمكننا استرداد / استبدال العناصر التي لا تصل إلينا بأمان. يرجى ملاحظة أننا لا نرد ضرائب الجمارك الدولية أو رسوم المبيعات أو تكاليف الشحن ، والتي سيكون العميل مسؤولاً عن دفعها عند إرجاع عنصر.

عمليات رد الأموال المفقودة
عمليات رد الأموال المتأخرة أو المفقودة: إذا لم تستلم الأموال المستردة حتى الآن ، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك ، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. بعد ذلك ، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل نشر الاسترداد. إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة حتى الآن ، فيرجى الاتصال بنا على info@soeursjewellery.com

العناصر المعيبة
بينما لدينا عملية فحص صارمة للجودة ، يمكن أن تؤدي العناصر غالبًا إلى حدوث ضرر. يرجى إبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا على العنوان info@soeursjewellery.com خلال أول ساعتين من استلام العنصر. يجب أن يحتوي بريدك الإلكتروني على رقم الطلب ، وملاحظة التلف ، بالإضافة إلى صورة العنصر. بمجرد أن يرى فريقنا أن العنصر معيبًا عند الفحص ، سنشارك عملية الإرجاع.

لا يمكننا دفع أكثر من 25 دولارًا أمريكيًا مقابل رسوم البريد المرتجعة في أي وقت ، إذا كانت تكلفة الإرجاع تزيد عن 25 دولارًا ، يكون العميل مسؤولاً عن الرسوم الإضافية.

إذا كنت ترغب في استبدال عنصر بآخر ، فيجب عليك أولاً إرجاع العنصر الأصلي ثم تقديم طلب جديد. سيتم استرداد العنصر الأصلي لك وفقًا لسياسة الإرجاع المعتادة الخاصة بنا.

العناصر التالفة
لا يمكننا إصلاح التلف الذي لحق بأي من العناصر التي تجاوزت 3 أشهر من تاريخ الشراء. لا يمكن إصلاح أي ضرر يتكبده العميل من سوء الاستخدام. لا يتم تصنيف البقع أو تغير اللون على أنه خطأ.

جميع المنتجات مغطاة بضماننا القياسي لمدة 3 أشهر لتغطية أي عيوب في التصنيع. يرجى ملاحظة أن الضمان باطل في حالة تكبد العميل أي ضرر. وهذا يشمل أي ضرر ناتج عن العطور والتبييض والتعرض للحرارة والبلى العام.

لا يتم تصنيف البلورات والخرز واللآلئ المفقودة على أنها خطأ في التصنيع. يمكن استبدال أي عناصر بها بلورات مفقودة خارج سياسة الإرجاع لمدة 7 أيام ولكن داخل ضمان لمدة 3 أشهر مجانًا ، لكن تكاليف الشحن هي مسؤولية العميل. لا يمكن استبدال أو استرداد أي عناصر مفقودة. .